Mi IP está en una lista negra de correo: qué hacer para salir

Si tus correos rebotan o no llegan a algunos destinatarios, puede que la dirección IP desde la que envías esté en una lista negra (blacklist). Es más habitual de lo que parece y tiene solución, pero conviene seguir un orden.

Qué es una lista negra de correo

Una lista negra es un registro público de direcciones IP que se han relacionado con el envío de spam o de correo malicioso. Muchos servidores de correo la consultan antes de aceptar un mensaje: si la IP del remitente aparece, lo rechazan o lo mandan a la carpeta de spam. Existen muchas listas, cada una con sus propios criterios, y estar en una no significa estar en todas.

Cómo saber si estás en una

• Los mensajes rebotan con un error que indica que la IP está bloqueada o listada, a menudo con el nombre de la lista, por ejemplo Spamhaus o SpamCop.
• El correo no llega a algunos destinatarios o dominios, pero sí a otros.
• Puedes comprobar tu IP en las herramientas públicas de consulta de listas negras, que revisan muchas listas a la vez.

Cómo es un mensaje de rebote por lista negra

Cuando un servidor rechaza tu correo por la reputación de tu IP, te devuelve un aviso de entrega fallida parecido a este:

554 5.7.1 Service unavailable; Client host (203.0.113.10) blocked using zen.spamhaus.org

Los códigos que empiezan por 5.7 indican un rechazo por política o seguridad, y el texto suele nombrar la lista y la IP afectada. Guarda ese mensaje: te dice por dónde empezar.

Por qué puede pasar

• Una cuenta de correo comprometida: alguien ha robado la contraseña y envía spam desde ella.
• Un ordenador infectado de tu red que envía correo sin que lo sepas.
• Un servidor mal configurado, por ejemplo con el relay abierto, que deja enviar a cualquiera.
• Envíos masivos a listas sin permiso o sin limpiar.
• Una IP compartida: otro usuario de la misma IP ha enviado spam y arrastra la reputación de todos.
• Falta de SPF, DKIM, DMARC o de DNS inverso correcto, que hacen sospechoso incluso el correo legítimo.

Cómo salir paso a paso

1. Identifica la lista. El mensaje de rebote suele decir cuál es.
2. Encuentra y corrige la causa. Antes de pedir que te retiren, hay que parar el problema: cambiar contraseñas, revisar los equipos, cerrar el relay. Si no, volverás a aparecer.
3. Solicita la retirada. La mayoría de las listas tienen un formulario de retirada, o delistado, en su web. Algunas retiran la IP solas pasado un tiempo si el problema ha desaparecido.
4. Comprueba el resultado. Vuelve a consultar tu IP y envía correos de prueba a distintos destinatarios.
5. Refuerza la prevención, para no volver a la lista.

Cómo evitar volver a la lista

• Usa contraseñas fuertes y verificación en dos pasos.
• Configura SPF, DKIM y DMARC y comprueba que el DNS inverso de tu IP es correcto.
• Pon límites de envío y vigila la cola de correo.
• Mantén antivirus, antispam y equipos actualizados.
• Envía newsletters solo a quien las ha pedido y limpia tus listas.

Cuánto tarda

No hay un plazo fijo: depende de cada lista y de que la causa esté resuelta cuando se pide la retirada. Por eso conviene corregir el problema primero y solicitar el delistado después.

¿Necesitas ayuda?

En LanVNet te ayudamos a localizar la causa y a gestionar la solicitud con las listas. Mira nuestro servicio de delistado de IP de listas negras o cuéntanos tu caso y lo estudiamos contigo.