La meva IP és a una llista negra de correu: què fer per sortir-ne

Si els teus correus reboten o no arriben a alguns destinataris, pot ser que l’adreça IP des de la qual envies sigui a una llista negra (blacklist). És més habitual del que sembla i té solució, però convé seguir un ordre.

Què és una llista negra de correu

Una llista negra és un registre públic d’adreces IP que s’han relacionat amb l’enviament d’spam o de correu maliciós. Molts servidors de correu la consulten abans d’acceptar un missatge: si la IP del remitent hi apareix, el rebutgen o l’envien a la carpeta d’spam. Hi ha moltes llistes, cadascuna amb els seus propis criteris, i ser en una no vol dir ser en totes.

Com saber si hi ets

• Els missatges reboten amb un error que indica que la IP està bloquejada o llistada, sovint amb el nom de la llista, per exemple Spamhaus o SpamCop.
• El correu no arriba a alguns destinataris o dominis, però sí a d’altres.
• Pots comprovar la teva IP a les eines públiques de consulta de llistes negres, que revisen moltes llistes alhora.

Com és un missatge de rebot per llista negra

Quan un servidor rebutja el teu correu per la reputació de la teva IP, et retorna un avís de lliurament fallit semblant a aquest:

554 5.7.1 Service unavailable; Client host (203.0.113.10) blocked using zen.spamhaus.org

Els codis que comencen per 5.7 indiquen un rebuig per política o seguretat, i el text sol nomenar la llista i la IP afectada. Guarda aquest missatge: et diu per on començar.

Per què pot passar

• Un compte de correu compromès: algú ha robat la contrasenya i envia spam des d’aquest compte.
• Un ordinador infectat de la teva xarxa que envia correu sense que ho sàpigues.
• Un servidor mal configurat, per exemple amb el relay obert, que deixa enviar a qualsevol.
• Enviaments massius a llistes sense permís o sense netejar.
• Una IP compartida: un altre usuari de la mateixa IP ha enviat spam i arrossega la reputació de tothom.
• Manca de SPF, DKIM, DMARC o de DNS invers correcte, que fan sospitós fins i tot el correu legítim.

Com sortir-ne pas a pas

1. Identifica la llista. El missatge de rebot sol dir quina és.
2. Troba i corregeix la causa. Abans de demanar que et retirin, cal aturar el problema: canviar contrasenyes, revisar els equips, tancar el relay. Si no, tornaràs a aparèixer.
3. Sol·licita la retirada. La majoria de llistes tenen un formulari de retirada, o delistat, al seu web. Algunes retiren la IP soles passat un temps si el problema ha desaparegut.
4. Comprova el resultat. Torna a consultar la teva IP i envia correus de prova a diferents destinataris.
5. Reforça la prevenció, per no tornar a la llista.

Com evitar tornar a la llista

• Fes servir contrasenyes fortes i verificació en dos passos.
• Configura SPF, DKIM i DMARC i comprova que el DNS invers de la teva IP és correcte.
• Posa límits d’enviament i vigila la cua de correu.
• Mantén antivirus, antispam i equips actualitzats.
• Envia newsletters només a qui les ha demanades i neteja les teves llistes.

Quant triga

No hi ha un termini fix: depèn de cada llista i de si la causa ja està resolta quan es demana la retirada. Per això convé corregir el problema primer i sol·licitar el delistat després.

Necessites ajuda?

A LanVNet t’ajudem a localitzar la causa i a gestionar la sol·licitud amb les llistes. Mira el nostre servei de delistat d’IP de llistes negres o explica’ns el teu cas i ho estudiem amb tu.